Términos del servicio
Bienvenido a Merki Market.
Merki Market es una tienda en línea que ofrece productos y materiales relacionados con el hogar.
Términos y Condiciones
A continuación, se le informa de los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de nuestro sitio web Merkimarket.com (en adelante, "el Sitio"), propiedad de Yaurimeka S.L.U., con CIF B13996921, dirección comercial en Princesa 31 Planta 2, puerta 3 28008 Madrid y inscrita en el Registro Mercantil folio 120, tomo 3013, hoja PM-97318, inscripción 1a, con correo electrónico contacto@merkimarket.com
El usuario, mediante el acceso o el uso del Sitio, acepta los términos y condiciones. Recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio. En caso de cambios sustanciales que impacten en el uso de productos o servicios contratados, Merki Market se compromete a notificarlo previamente por medios electrónicos (correo, avisos en la web o notificación en la cuenta de usuario).
1. Condiciones de acceso, de utilización y de propiedad intelectual del Sitio Web:
El usuario se compromete a realizar un acceso y uso del Sitio y sus servicios de manera responsable y conforme a la ley, las buenas costumbres y las presentes Condiciones Generales. Se prohíbe que el usuario realice un acceso o uso del Sitio y sus servicios con fines ilegales o no autorizados, incluidos, pero no limitados a, la transmisión de virus, spam, o cualquier otra acción que pueda dañar o interferir con el funcionamiento normal del Sitio, debiendo el usuario responder ante Merki Market en caso de incumplimiento de ello.
Queda expresamente prohibido el uso que difiera de la finalidad del Sitio.
El uso que realice el usuario de los contenidos del Sitio, así como las consecuencias, daños o perjuicios que de ello pudieran derivarse, son de su exclusiva responsabilidad.
Merki Market responderá exclusivamente de los contenidos y servicios ofrecidos directamente a través del Sitio, en la medida en que estén bajo su control y gestión, y conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
No obstante, Merki Market no será responsable de los daños o perjuicios derivados del acceso o uso por parte del usuario de sitios web de terceros accesibles a través de enlaces (links), directorios o herramientas de búsqueda incluidas en el Sitio, cuando dichos sitios sean ajenos a la gestión directa de Merki Market.
Del mismo modo, Merki Market adoptará las medidas razonables para proteger el Sitio frente a la presencia de virus u otros elementos dañinos, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de estos. El usuario deberá abstenerse de utilizar cualquier medio destinado a suprimir, alterar, eludir o manipular los dispositivos de protección o los sistemas de seguridad que puedan estar instalados en el Sitio y que puedan generar riesgos, daños o inutilización del sitio y/o de sus contenidos.
Todos los contenidos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, estructura, diseño, forma de presentación de los elementos y cualquier otra información que aparezca en el Sitio, así como el diseño y sus códigos fuente, son propiedad exclusiva de Merki Market, de forma directa o indirecta, y están protegidos por los derechos de propiedad industrial e intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública y, en general, cualquier otra forma de explotación de los elementos mencionados en el párrafo anterior sin la autorización previa y por escrito de Merki Market.
Merki Market se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias en respuesta a cualquiera de los incumplimientos referidos por parte de usuarios o terceros.
2. Precios:
Los precios indicados en el Sitio incluyen los impuestos legalmente aplicables y los gastos de envío y entrega en España peninsular y en las Islas Baleares, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra. Para conocer los precios de envío y entrega fuera de estas zonas, puede consultarse por correo electrónico a contacto@merkimarket.com.
Los precios aplicables serán los que figuren en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido por el cliente, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos en esa fecha. Merki Market garantiza que, una vez formalizado el pedido y recibido el pago, no se modificará el precio ni se aplicarán cargos adicionales no informados.
3. Métodos de Pago Admitidos:
El pago podrá realizarse a través de los métodos de pago indicados en el carro de compra. A tal fin, el cliente deberá seguir las instrucciones en pantalla para completarlo, proporcionando la información requerida para procesar los pagos de manera segura.
Los métodos de pago disponibles incluyen:
● Tarjeta de crédito o débito (Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Union Pay): Pagos procesados mediante pasarela segura. No almacenamos los datos de la tarjeta.
● PayPal: Puede pagar mediante cuenta PayPal o utilizar la plataforma para pagos con tarjeta de crédito/débito.
● ShopPay: Sistema de pagos de Shopify adaptado al Sitio.
● GooglePay: Pago con la plataforma oficial de Google.
● ApplePay: Pago con la plataforma oficial de Apple.
● Transferencia bancaria: Ordenando el pago a la cuenta bancaria designada durante el proceso de compra.
● SeQura: Puedes realizar pagos financiados a cuotas o contra reembolso.
● Klarna: Sistema de pagos mediante a financiamientos en cuotas.
● Mollie - Payments: Sistema de pago a través de pagos con tarjetas
En el momento de la compra se mostrarán claramente todos los medios de pago admitidos, sin restricciones según sección o etapa del proceso. Si existiesen opciones de pago aplazado, financiación o crédito, el cliente será informado de las condiciones particulares, plazos, costes, requisitos y entidad financiera asociada antes de formalizar la contratación.
Actualmente, la compra de productos en Merki Market no exige el pago de depósitos, avales, fianzas ni otras garantías financieras distintas a las condiciones habituales de cada método de pago, salvo que se indique expresamente y de forma previa en la ficha de producto, el carrito y el proceso de pago.
4. Comunicaciones y Facturación Electrónica:
Todas las comunicaciones entre el usuario o cliente y Merki Market se realizarán a través de correo electrónico, asegurando así la recepción segura de información importante relativa a los pedidos y servicios. Merki Market informará previamente al cliente de las vías oficiales de comunicación y responderá a las consultas recibidas con la mayor agilidad posible.
El cliente podrá elegir, en el momento de la compra o mediante solicitud posterior, el formato en el que desea recibir la factura: en papel, en formato electrónico o en ambos, sin coste adicional. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a la obtención previa y expresa del consentimiento del cliente. Si el cliente consiente la factura electrónica, esta le será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada; si prefiere la factura en papel, podrá solicitarla de forma gratuita en cualquier momento, contactando a contacto@merkimarket.com.
Las facturas rectificativas o cualquier comunicación derivada de devoluciones seguirán el mismo formato elegido por el cliente, garantizando su derecho a copia en papel siempre que así lo requiera. En cualquier momento, el cliente podrá modificar su preferencia de recepción de factura contactando a Merki Market.
.5. Entrega:
Merki Market gestionará la entrega de los productos adquiridos por el cliente en la dirección que éste haya indicado, utilizando para ello un servicio de transporte con entrega a pie de calle, salvo que se indique otra modalidad durante el proceso de compra. Los plazos de entrega estarán claramente especificados en la ficha de cada producto y serán confirmados en el momento de realizar el pedido. Merki Market hará todo lo razonablemente posible para cumplir con dichos plazos y mantendrá informado al cliente sobre cualquier eventualidad o incidencia que pueda afectar el tiempo de entrega. En caso de que se produzca un retraso por causas ajenas al control de Merki Market (por ejemplo, "incidencias logísticas imprevisibles o circunstancias excepcionales comunicadas por la agencia de transporte"), se informará puntualmente al cliente del motivo del retraso y de la nueva fecha de entrega, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido y obtener la devolución íntegra de su pago si así lo desea.
Todas las dimensiones de los productos ofrecidos por Merki Market corresponden a las medidas reales del producto, sin incluir el embalaje de transporte. El cliente debe asegurarse de que las dimensiones del producto son compatibles con los accesos a su domicilio o lugar de entrega. La responsabilidad de verificar estas medidas es exclusivamente del cliente.
El cliente se compromete a estar presente en la dirección de entrega y en la fecha acordada con la empresa de transporte, así como a inspeccionar y verificar la conformidad del pedido y el estado del mismo en el momento de la recepción.
El cliente podrá revisar el pedido en el momento de la entrega y, en caso de detectar algún desperfecto visible en el embalaje, podrá anotarlo en el comprobante de entrega o informar de ello a Merki Market dentro de un plazo razonable. Si el producto recibido no coincide con el solicitado (medidas, color, modelo, etc.), el cliente debe contactar con Merki Market antes de manipular o instalar el producto, a fin de gestionar la reposición o sustitución del artículo sin ningún coste adicional para el cliente.
Merki Market se responsabiliza del estado de los bienes hasta la entrega de conformidad en la dirección facilitada por el cliente, sin perjuicio del derecho de garantía legal aplicable.
Merki Market no se responsabiliza por pérdidas o inconvenientes derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, la recogida de productos por terceras personas en la dirección indicada o cualquier cambio de domicilio posterior a la compra. En caso de que, debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los productos sean entregados en una ubicación incorrecta, y sea necesario reenviar o redirigir el material, el cliente asumirá el coste adicional asociado cuyo pago deberá efectuarse antes de proceder con el nuevo envío.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
6. Política de desistimiento y devoluciones:
El cliente dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Cualquier solicitud de desistimiento efectuada fuera de ese plazo no será aceptada.
El consumidor puede desistir por cualquier medio que permita dejar constancia de su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Descargar formulario de desistimiento (AQUI)
El formulario, conforme al modelo legal (Anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007), podrá remitirse por mail o por correo postal a:
C/ Princesa 31 Planta 2, puerta 3, 28008 Madrid.
Asimismo, el cliente podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, siempre por escrito y dentro del plazo legal.
En caso de desistimiento, Merki Market reembolsará el importe pagado por el consumidor, incluidos los gastos de envío ordinarios en caso de que los hubiera, usando el mismo método de pago empleado por el cliente, dentro de un plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en que se haya informado del desistimiento. Los gastos de envío para la devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor. No se retendrá ninguna cantidad adicional del reembolso por este concepto. En cuanto al reembolso, Merki Market lo efectuara sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistir. No obstante, si el consumidor utiliza sus propios medios logísticos para la devolución, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El gasto de devolución de vuelta al almacén corren a cargo del cliente. Puede enviarlo por sus medios o con nuestra logística
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones. Se prohíbe el uso de cintas o precintos directamente sobre el producto. En caso de no devolverse en el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación, que será asumida por el consumidor según dictamine el SAT.
No se aceptarán devoluciones de productos "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales" confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación. Tampoco se aceptará la devolución de bienes precintados no aptos por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Los costes de envío derivados de la devolución de los bienes serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación.
7. Anulaciones:
Cualquier pedido podrá ser anulado a través de correo electrónico a contacto@merkimarket.com , siempre y cuando no se haya procedido al envío del mismo. En caso de que ya haya sido enviado el cliente deberá esperar a recibirlo para proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones establecidas para ello.
No se aceptará la anulación de productos "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales".
8. Garantía
Conforme a la legislación aplicable, todos los productos de Merki Market tienen una garantía mínima de 3 años desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y aquellos problemas que deriven en que el producto no sea apto para el uso previsto.
La garantía del producto no será de aplicación en caso de deficiencias del producto ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
El cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en caso de que no sea apto para el uso previsto, no sea entregado con el embalaje e instrucciones correspondientes, o no cumpla con la calidad descrita del mismo, salvo que la reparación o sustitución del mismo no sea posible o unos costes desproporcionados para ello.
La reparación o la sustitución será gratuita, incluyéndose los gastos que sean necesarios para que ello, así como los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, y se efectuará en un periodo razonable desde que el cliente lo haya comunicado.
En caso de no ser posible la reparación o sustitución del bien el cliente podrá exigir una reducción del precio o proceder a la resolución del contrato cuando no haya sido posible llevar a cabo en un periodo razonable la reparación o sustitución del bien.
La información y las imágenes de los productos publicadas en el Sitio tienen carácter descriptivo y se elaboran con el mayor rigor y actualización posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en la visualización de los colores debidas a factores como la configuración de la pantalla o el dispositivo del usuario, así como pequeñas diferencias derivadas de mejoras técnicas, variaciones en el proceso de fabricación o modelos actualizados por el proveedor. En cualquier caso, tales variaciones no afectarán a las características esenciales del producto ni supondrán una disminución de su funcionalidad prevista. Si el cliente considera que el producto recibido presenta una diferencia relevante respecto a la descripción o imagen publicada en el Sitio, podrá ejercer sus derechos de desistimiento o reclamación conforme a la normativa vigente, y Merki Market gestionará la incidencia para garantizar la satisfacción del cliente.
Además, conforme a la legislación vigente, el cliente podrá exigir la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato si el producto presenta cualquier falta de conformidad dentro de los tres años desde la entrega.
Estas soluciones serán absolutamente gratuitas para el consumidor, incluyendo todos los gastos necesarios de envío, recogida, mano de obra y materiales.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que cualquier falta de conformidad ya existía cuando el cliente recibió el producto.
Si el producto ha sido instalado en el domicilio del cliente, Merki Market asumirá los gastos de retirada y reinstalación necesarios en caso de reparación o sustitución.
El consumidor dispondrá de justificación documental sobre la entrega y retirada del bien, así como sobre la solución adoptada.
El cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato si la conformidad no puede restablecerse en plazo razonable, si la falta de conformidad lo justifica, o si la reparación/sustitución resulta imposible o no cumple con los requisitos legales.
La garantía se aplica siempre que no concurran negligencias, manipulación indebida, uso no autorizado o desgaste normal del producto según lo establecido legalmente.
9. Protección de datos personales
Merki Market cumple con la legislación vigente de los niveles de seguridad de protección de datos personales, mediante la utilización de los medios técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del Sitio.
De acuerdo con la legislación aplicable, Merki Market se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en su fichero automatizado.
10. Reglamento de reclamaciones y resolución de controversias
Los clientes podrán presentar reclamaciones dirigiendo un escrito a la siguiente dirección postal o electrónica:
Yaurimeka S.L.U.
Dirección: C/ Princesa 31 Planta 2, puerta 3 28008, Madrid.
Email: contacto@merkimarket.com
Nos comprometemos a dar respuesta a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Modificación de la política de privacidad
La presente política de privacidad puede ser modificada para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales, o prácticas de la industria, Merki Market informará previamente de los dichos cambios a los usuarios.
12. Adhesión a Confianza Online y solución extrajudicial de reclamaciones
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (formulario de reclamaciones).
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
