Soporte y FAQ
1. ¿Qué tipos de productos ofrece MerkiMarket?
En MerkiMarket, ofrecemos una amplia gama de productos para el baño y la cocina, incluyendo inodoros, lavabos, grifos, duchas, muebles y artículos de decoración. Trabajamos con marcas de renombre como Roca, Cecotec e Imex Products para garantizar la mejor calidad y diseño en cada artículo.
2. ¿Cómo puedo realizar una compra en línea?
Para comprar en MerkiMarket, simplemente navega por nuestras categorías de productos, selecciona el artículo que te interesa, elige las opciones deseadas (como color o tamaño), y haz clic en "Añadir al carrito". Luego, sigue el proceso de pago para completar tu compra. También puedes crear una cuenta para facilitar futuras compras y acceder a tus pedidos.
3. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14
días naturales desde la recepción para devolverlo sin penalización y sin
necesidad de justificación. Solo debes asegurarte de no haber usado el producto
más allá de la simple comprobación de su funcionamiento. Los gastos de
devolución van a tu cargo, salvo defecto de fabricación.
Para solicitar la devolución, contáctanos o rellena el formulario de desistimiento.
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos ordinarios de envío,
en máximo 14 días.
4. ¿Ofrecen garantías para los productos?
Sí. Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la ley. Si hubiera alguna falta de conformidad, puedes exigir gratuitamente la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato.
Las reparaciones, sustituciones y devoluciones no suponen ningún coste para ti y se realizan en un plazo razonable, incluyendo recogida y entrega si fuera necesario.
Para más detalle sobre los derechos y condiciones de la garantía, consulta nuestros Términos y Condiciones.
5. ¿Tienes una reclamación?
Puedes presentar tu reclamación a
través de:
Correo electrónico: contacto@merkimarket.com
Formulario de contacto web: Contacto
Correo postal: C/ Princesa 31 Planta
2, puerta 3, 28008 Madrid
WhatsApp: 623-977-983
Procedimiento interno:
Acusamos recibo de todas las reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas.
El departamento correspondiente
analizará tu caso y te daremos una respuesta motivada en 10 días hábiles.
Resolución extrajudicial:
Actualmente nuestra empresa no está adherida a ningún código de conducta o
sistema extrajudicial específico de resolución de litigios, más allá de la
plataforma europea indicada.
Si tu reclamación no se resuelve
satisfactoriamente, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en
línea de la Unión Europea:https://ec.europa.eu/consumers/odr
