Termini e condizioni del servizio
Benvenuto in Merki Market.
Merki Market è un negozio online che offre prodotti e materiali per la casa.
Termini e Condizioni
Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che regolano l'accesso e l'uso del nostro sito web Merkimarket.com (di seguito, "il Sito"), di proprietà di Yaurimeka S.L.U., con codice fiscale B13996921, sede commerciale in Princesa 31 Planta 2, puerta 3 28008 Madrid (Spagna) e iscritta al Registro delle Imprese foglio 120, tomo 3013, pagina PM-97318, iscrizione 1a, con indirizzo e-mail contacto@merkimarket.com
L'utente, accedendo o utilizzando il Sito, accetta i termini e le condizioni. Si raccomanda di consultare periodicamente i presenti termini per essere informati di eventuali modifiche. In caso di modifiche sostanziali che incidano sull'uso di prodotti o servizi acquistati, Merki Market si impegna a comunicarlo preventivamente per via elettronica (e-mail, avvisi sul sito web o notifica nell'account utente).
1. Condizioni di accesso, di utilizzo e di proprietà intellettuale del Sito Web:
L'utente si impegna ad accedere e utilizzare il Sito e i suoi servizi in modo responsabile e conforme alla legge, al buon costume e alle presenti Condizioni Generali. È vietato all'utente accedere o utilizzare il Sito e i suoi servizi per finalità illecite o non autorizzate, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la trasmissione di virus, spam o qualsiasi altra azione che possa danneggiare o interferire con il normale funzionamento del Sito; in caso di inadempimento, l'utente ne risponderà nei confronti di Merki Market.
È espressamente vietato qualsiasi uso diverso dalla finalità del Sito.
L'uso che l'utente fa dei contenuti del Sito, nonché le conseguenze, i danni o i pregiudizi che ne possano derivare, sono di sua esclusiva responsabilità.
Merki Market risponderà esclusivamente dei contenuti e dei servizi offerti direttamente attraverso il Sito, nella misura in cui siano sotto il suo controllo e la sua gestione, e conformemente alla normativa vigente in materia di consumatori e utenti.
Merki Market non sarà tuttavia responsabile dei danni o pregiudizi derivanti dall'accesso o dall'uso da parte dell'utente di siti web di terzi accessibili tramite collegamenti (link), directory o strumenti di ricerca presenti nel Sito, qualora tali siti siano estranei alla gestione diretta di Merki Market.
Allo stesso modo, Merki Market adotterà misure ragionevoli per proteggere il Sito dalla presenza di virus o altri elementi dannosi, ma non può garantirne l'assoluta assenza. L'utente dovrà astenersi dall'utilizzare qualsiasi mezzo diretto a sopprimere, alterare, eludere o manipolare i dispositivi di protezione o i sistemi di sicurezza eventualmente installati nel Sito e che possano generare rischi, danni o l'inutilizzabilità del sito e/o dei suoi contenuti.
Tutti i contenuti, segni distintivi, marchi, nomi commerciali, struttura, design, forma di presentazione degli elementi e qualsiasi altra informazione presente nel Sito, così come il design e i suoi codici sorgente, sono di proprietà esclusiva di Merki Market, in via diretta o indiretta, e sono tutelati dai diritti di proprietà industriale e intellettuale.
È espressamente vietata la riproduzione, trasformazione, distribuzione, comunicazione al pubblico e, in generale, qualsiasi altra forma di sfruttamento degli elementi indicati al paragrafo precedente senza la previa autorizzazione scritta di Merki Market.
Merki Market si riserva il diritto di intraprendere le azioni legali necessarie in risposta a qualsiasi degli inadempimenti sopra indicati da parte di utenti o terzi.
2. Prezzi:
I prezzi indicati nel Sito includono le imposte legalmente applicabili e le spese di spedizione e consegna in Italia continentale, salvo espressa indicazione contraria nella scheda del prodotto o durante il processo di acquisto. Sono escluse dalla consegna le isole e le zone non raggiungibili dal corriere. Per conoscere i prezzi di spedizione e consegna al di fuori di tali zone, è possibile scrivere a contacto@merkimarket.com.
I prezzi applicabili saranno quelli indicati nel Sito al momento della conferma dell'ordine da parte del cliente, tenendo conto della disponibilità dei prodotti a tale data. Merki Market garantisce che, una volta formalizzato l'ordine e ricevuto il pagamento, il prezzo non subirà modifiche né saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati.
3. Metodi di Pagamento Accettati:
Il pagamento potrà essere effettuato tramite i metodi di pagamento indicati nel carrello. A tal fine, il cliente dovrà seguire le istruzioni a schermo per completarlo, fornendo le informazioni richieste per elaborare i pagamenti in modo sicuro.
I metodi di pagamento disponibili includono:
● Carta di credito o debito (Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Union Pay): Pagamenti elaborati tramite gateway sicuro. Non conserviamo i dati della carta.
● PayPal: È possibile pagare tramite conto PayPal o utilizzare la piattaforma per pagamenti con carta di credito/debito.
● ShopPay: Sistema di pagamento di Shopify integrato nel Sito.
● GooglePay: Pagamento tramite la piattaforma ufficiale di Google.
● ApplePay: Pagamento tramite la piattaforma ufficiale di Apple.
● Bonifico bancario: Disponendo il pagamento sul conto bancario indicato durante il processo di acquisto.
● Klarna: Sistema di pagamento con finanziamento rateale.
● Mollie - Payments: Sistema di pagamento tramite carte
Al momento dell'acquisto saranno indicati chiaramente tutti i mezzi di pagamento accettati, senza restrizioni in base alla sezione o alla fase del processo. Qualora fossero disponibili opzioni di pagamento differito, finanziamento o credito, il cliente sarà informato delle condizioni particolari, dei termini, dei costi, dei requisiti e dell'istituto finanziario associato prima di perfezionare il contratto.
Attualmente, l'acquisto di prodotti su Merki Market non richiede il versamento di depositi, garanzie, cauzioni o altre garanzie finanziarie diverse dalle condizioni abituali di ciascun metodo di pagamento, salvo che ciò sia espressamente e preventivamente indicato nella scheda prodotto, nel carrello e nel processo di pagamento.
4. Comunicazioni e Fatturazione Elettronica:
Tutte le comunicazioni tra l'utente o cliente e Merki Market avverranno tramite posta elettronica, garantendo così la ricezione sicura di informazioni importanti relative agli ordini e ai servizi. Merki Market informerà preventivamente il cliente dei canali ufficiali di comunicazione e risponderà alle richieste ricevute con la massima tempestività possibile.
Il cliente potrà scegliere, al momento dell'acquisto o mediante richiesta successiva, il formato in cui desidera ricevere la fattura: cartaceo, elettronico o entrambi, senza costi aggiuntivi. L'emissione della fattura elettronica sarà subordinata al previo ed espresso consenso del cliente. Se il cliente acconsente alla fattura elettronica, questa gli sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito; se preferisce la fattura cartacea, potrà richiederla gratuitamente in qualsiasi momento scrivendo a contacto@merkimarket.com.
Le fatture rettificative o qualsiasi comunicazione derivante da resi seguiranno lo stesso formato scelto dal cliente, garantendone il diritto a copia cartacea ogniqualvolta lo richieda. In qualsiasi momento il cliente potrà modificare la propria preferenza di ricezione della fattura contattando Merki Market.
5. Consegna:
Merki Market gestirà la consegna dei prodotti acquistati dal cliente all'indirizzo da questi indicato, avvalendosi di un servizio di trasporto con consegna al piano strada, salvo diversa modalità indicata durante il processo di acquisto. I tempi di consegna saranno chiaramente specificati nella scheda di ciascun prodotto e confermati al momento dell'ordine. Merki Market farà tutto quanto ragionevolmente possibile per rispettare tali tempi e terrà informato il cliente di qualsiasi eventualità o inconveniente che possa incidere sui tempi di consegna. Qualora si verifichi un ritardo per cause non imputabili a Merki Market (ad esempio, "imprevisti logistici o circostanze eccezionali comunicate dal corriere"), il cliente sarà tempestivamente informato del motivo del ritardo e della nuova data di consegna, con la possibilità di annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale del pagamento, se lo desidera.
Tutte le dimensioni dei prodotti offerti da Merki Market corrispondono alle misure reali del prodotto, imballo di trasporto escluso. Il cliente deve accertarsi che le dimensioni del prodotto siano compatibili con gli accessi alla propria abitazione o al luogo di consegna. La verifica di tali misure è di esclusiva responsabilità del cliente.
Il cliente si impegna a essere presente all'indirizzo di consegna nella data concordata con il corriere, nonché a ispezionare e verificare la conformità e lo stato dell'ordine al momento del ricevimento.
Il cliente potrà controllare l'ordine al momento della consegna e, qualora rilevi danni visibili all'imballo, potrà annotarlo sulla prova di consegna o comunicarlo a Merki Market entro un termine ragionevole. Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello richiesto (misure, colore, modello, ecc.), il cliente deve contattare Merki Market prima di manipolare o installare il prodotto, al fine di gestire la sostituzione dell'articolo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Merki Market è responsabile dello stato dei beni fino alla consegna conforme all'indirizzo fornito dal cliente, fatto salvo il diritto alla garanzia legale applicabile.
Merki Market non è responsabile di perdite o inconvenienti derivanti da errori nell'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'acquisto, dal ritiro dei prodotti da parte di terzi all'indirizzo indicato o da qualsiasi cambio di domicilio successivo all'acquisto. Qualora, a causa di un errore nell'indirizzo fornito dal cliente, i prodotti siano consegnati in un luogo errato e sia necessario rispedire o reindirizzare la merce, il cliente sosterrà il costo aggiuntivo relativo, il cui pagamento dovrà essere effettuato prima di procedere alla nuova spedizione.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino nei due anni successivi alla consegna del bene esistessero già al momento della consegna.
6. Diritto di recesso e resi:
Il cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso senza necessità di motivazione né penalità alcuna. Qualsiasi richiesta di recesso effettuata oltre tale termine non sarà accettata.
Il consumatore può recedere con qualsiasi mezzo idoneo a dare prova della propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta ordinaria o per e-mail). Potrà utilizzare il modulo tipo di recesso, il cui uso non è tuttavia obbligatorio.
Scarica il modulo di recesso (QUI)
Il modulo, conforme al modello legale (Allegato I del Real Decreto Legislativo 1/2007), potrà essere inviato per e-mail o per posta ordinaria a:
C/ Princesa 31 Planta 2, puerta 3, 28008 Madrid (Spagna).
Il cliente potrà altresì esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, sempre per iscritto ed entro il termine di legge.
In caso di recesso, Merki Market rimborserà l'importo pagato dal consumatore, comprese le spese di spedizione ordinarie qualora presenti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente, entro un termine massimo di quattordici giorni di calendario dalla data in cui è stato comunicato il recesso. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Non sarà trattenuto alcun importo aggiuntivo dal rimborso a tale titolo. Quanto al rimborso, Merki Market lo effettuerà senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione della decisione di recedere. Tuttavia, se il consumatore utilizza propri mezzi logistici per la restituzione, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino a che il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Le spese di restituzione al magazzino sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni ottimali. È vietato l'uso di nastri o sigilli direttamente sul prodotto. In caso di mancata restituzione nell'imballo originale, il bene può subire un deprezzamento, che sarà a carico del consumatore secondo quanto stabilito dal servizio di assistenza tecnica.
Non saranno accettati resi di prodotti "su misura", "personalizzati", "esclusivi" o "speciali" realizzati secondo le specifiche del cliente, salvo che presentino un difetto di fabbricazione. Non sarà inoltre accettata la restituzione di beni sigillati non idonei per motivi di salute o igiene che siano stati aperti dopo la consegna.
I costi di spedizione derivanti dalla restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo che la restituzione sia dovuta a un difetto di fabbricazione.
7. Annullamenti:
Qualsiasi ordine potrà essere annullato tramite e-mail all'indirizzo contacto@merkimarket.com, a condizione che non sia stato ancora spedito. Qualora sia già stato spedito, il cliente dovrà attendere di riceverlo per procedere alla restituzione, sempre che ricorrano le condizioni previste.
Non sarà accettato l'annullamento di prodotti "su misura", "personalizzati", "esclusivi" o "speciali".
8. Garanzia
Conformemente alla normativa applicabile, tutti i prodotti di Merki Market hanno una garanzia minima di 3 anni dalla data di consegna, che copre i difetti di fabbricazione e i problemi che rendano il prodotto non idoneo all'uso previsto.
La garanzia del prodotto non si applica in caso di difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, installazione non corretta, né a materiali soggetti a usura per il normale utilizzo.
Il cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, qualora questo non sia idoneo all'uso previsto, non sia consegnato con l'imballo e le istruzioni corrispondenti, o non corrisponda alla qualità descritta, salvo che la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o comportino costi sproporzionati.
La riparazione o la sostituzione sarà gratuita, comprese le spese necessarie a tal fine, nonché le spese di spedizione, trasporto, manodopera o materiali, e sarà effettuata entro un termine ragionevole dalla comunicazione del cliente.
Qualora non sia possibile la riparazione o la sostituzione del bene, il cliente potrà esigere una riduzione del prezzo o procedere alla risoluzione del contratto quando non sia stato possibile effettuare la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole.
Le informazioni e le immagini dei prodotti pubblicate nel Sito hanno carattere descrittivo e sono elaborate con il massimo rigore e aggiornamento possibile. Possono tuttavia sussistere lievi variazioni nella visualizzazione dei colori dovute a fattori quali la configurazione dello schermo o del dispositivo dell'utente, nonché piccole differenze derivanti da migliorie tecniche, variazioni nel processo di fabbricazione o modelli aggiornati dal fornitore. In ogni caso, tali variazioni non incideranno sulle caratteristiche essenziali del prodotto né comporteranno una riduzione della sua funzionalità prevista. Se il cliente ritiene che il prodotto ricevuto presenti una differenza rilevante rispetto alla descrizione o all'immagine pubblicata nel Sito, potrà esercitare i propri diritti di recesso o di reclamo conformemente alla normativa vigente, e Merki Market gestirà la segnalazione per garantire la soddisfazione del cliente.
Inoltre, conformemente alla normativa vigente, il cliente potrà esigere la riparazione, la sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto qualora il prodotto presenti un difetto di conformità entro tre anni dalla consegna.
Tali rimedi saranno del tutto gratuiti per il consumatore, comprese tutte le spese necessarie di spedizione, ritiro, manodopera e materiali.
Nei primi due anni dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto di conformità esistesse già al momento del ricevimento del prodotto da parte del cliente.
Se il prodotto è stato installato presso il domicilio del cliente, Merki Market sosterrà le spese di rimozione e reinstallazione necessarie in caso di riparazione o sostituzione.
Il consumatore disporrà di documentazione giustificativa relativa alla consegna e al ritiro del bene, nonché alla soluzione adottata.
Il cliente potrà optare per la riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto se la conformità non può essere ripristinata entro un termine ragionevole, se il difetto di conformità lo giustifica, o se la riparazione/sostituzione risulta impossibile o non soddisfa i requisiti di legge.
La garanzia si applica sempre che non ricorrano negligenza, manipolazione impropria, uso non autorizzato o normale usura del prodotto secondo quanto previsto dalla legge.
9. Protezione dei dati personali
Merki Market rispetta la normativa vigente sui livelli di sicurezza in materia di protezione dei dati personali, utilizzando i mezzi tecnici a sua disposizione per evitare la perdita, l'uso improprio, l'alterazione, l'accesso non autorizzato e il furto dei dati che l'utente fornisce attraverso il Sito.
In conformità alla normativa applicabile, Merki Market si impegna a rispettare il dovere di segretezza e riservatezza rispetto ai dati personali contenuti nel proprio archivio automatizzato.
10. Regolamento dei reclami e risoluzione delle controversie
I clienti potranno presentare reclami inviando una comunicazione scritta al seguente indirizzo postale o elettronico:
Yaurimeka S.L.U.
Indirizzo: C/ Princesa 31 Planta 2, puerta 3 28008, Madrid (Spagna).
Email: contacto@merkimarket.com
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro un termine massimo di 1 mese dal loro ricevimento.
Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, informiamo dell'esistenza di una piattaforma di risoluzione delle controversie online messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Modifica dell'informativa sulla privacy
La presente informativa sulla privacy può essere modificata per adeguarla a future novità legislative, giurisprudenziali o a prassi del settore; Merki Market informerà preventivamente gli utenti di tali modifiche.
12. Adesione a Confianza Online e risoluzione stragiudiziale dei reclami
La nostra società aderisce a Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola, fermi restando i diritti che la normativa imperativa del Paese di residenza abituale del consumatore gli riconosce. Inoltre, in adempimento a quanto previsto dalla normativa in materia di risoluzione alternativa delle controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di soggetto aderente e nei termini del Codice di Condotta, gli utenti potranno rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (modulo di reclamo).
Se queste riguardano transazioni elettroniche con consumatori, o la protezione dei dati quando connessa a tale ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.
Se i reclami riguardano la pubblicità digitale, o la protezione dei dati connessa a tale ambito, saranno sottoposti al Giurì della Pubblicità di AUTOCONTROL.
